Zásady vrácení peněz
1. Úvod Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny objednávky uskutečněné na webu Velvetia, provozovaném společností Velvetia – mikropodnik. Nákupem na našem webu přijímáte podmínky popsané v těchto zásadách.
2. Lhůta pro odstoupení V souladu s platnou legislativou máte 14 dní od obdržení objednávky na podání žádosti o vrácení peněz nebo zboží.
3. Podmínky pro nárok na vrácení peněz Aby byl vrácení peněz možný :
- zboží musí být nepoužité
- zboží musí být v původním stavu
- zboží musí být v původním obalu
- žádost musí být podána do 14 dnů od obdržení
Velvetia si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz, pokud tyto podmínky nejsou splněny.
4. Postup vrácení peněz Pro podání žádosti o vrácení peněz kontaktujte náš zákaznický servis na : contact@velvetia-beaute.com Uveďte prosím :
- číslo objednávky
- jméno a příjmení
- důvod vrácení
Následně vám zašleme pokyny k vrácení zboží.
5. Náklady na vrácení S výjimkou chyby z naší strany nebo vadného výrobku nese náklady na vrácení zákazník.
6. Vadné nebo nesprávné produkty Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení a přiložte :
- číslo objednávky
- fotografie produktu
Nabídneme vám rychlé řešení (výměna nebo vrácení peněz).
7. Zpracování vrácení peněz Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení bude platba vrácena stejným platebním prostředkem použitým při objednávce do 5 až 10 pracovních dnů.
8. Zpoždění nebo chybějící vrácení peněz Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz :
- zkontrolujte svůj bankovní účet
- kontaktujte svou banku
- kontaktujte společnost vydávající vaši kartu
Pokud po těchto krocích stále nemáte vrácení peněz, kontaktujte nás na : contact@velvetia-beaute.com
9. Kontakt Velvetia – Email : contact@velvetia-beaute.com