Zásady dopravy a vrácení zboží

1. Obecné informace Tyto zásady se vztahují na všechny objednávky uskutečněné na webu Velvetia – mikropodnik. Objednávkou na našem webu přijímáte níže popsané podmínky.

2. Zásady doručení

Doba zpracování Objednávky jsou zpravidla zpracovány do 1 až 3 pracovních dnů po potvrzení platby. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky (je-li k dispozici).

Dodací lhůty

  • Francie : 10 až 13 pracovních dnů

Tyto lhůty se mohou lišit v závislosti na destinaci, přepravci nebo mimořádných okolnostech.

Náklady na doručení V současné době nabízíme doručení zdarma.

Problémy s doručením Velvetia nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravci, celními orgány nebo okolnostmi mimo naši kontrolu. Pokud neobdržíte objednávku v přiměřené lhůtě, kontaktujte nás na : contact@velvetia-beaute.com

3. Zásady vrácení zboží

Lhůta pro odstoupení V souladu s platnou legislativou máte 14 dní od obdržení objednávky na podání žádosti o vrácení.

Podmínky vrácení Aby bylo vrácení možné :

  • zboží musí být nepoužité
  • musí být v původním stavu
  • musí být v původním obalu

Velvetia si vyhrazuje právo vrácení odmítnout, pokud tyto podmínky nejsou splněny.

Postup vrácení

  1. Kontaktujte nás na contact@velvetia-beaute.com
  2. Uveďte číslo objednávky
  3. Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny

Náklady na vrácení mohou být účtovány zákazníkovi, s výjimkou chyby z naší strany.

4. Vrácení peněz Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení bude platba vrácena stejným platebním prostředkem do 5 až 10 pracovních dnů.

5. Nevratné zboží Některé produkty nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu personalizace :

  • personalizované výrobky
  • otevřené nebo použité produkty

6. Poškozené nebo nesprávné zboží Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení a přiložte :

  • číslo objednávky
  • fotografie produktu

Rychle najdeme řešení (výměna nebo vrácení peněz).

7. Kontakt Velvetia – Email : contact@velvetia-beaute.com