Zásady dopravy a vrácení zboží
1. Obecné informace Tyto zásady se vztahují na všechny objednávky uskutečněné na webu Velvetia – mikropodnik. Objednávkou na našem webu přijímáte níže popsané podmínky.
2. Zásady doručení
Doba zpracování Objednávky jsou zpravidla zpracovány do 1 až 3 pracovních dnů po potvrzení platby. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky (je-li k dispozici).
Dodací lhůty
- Francie : 10 až 13 pracovních dnů
Tyto lhůty se mohou lišit v závislosti na destinaci, přepravci nebo mimořádných okolnostech.
Náklady na doručení V současné době nabízíme doručení zdarma.
Problémy s doručením Velvetia nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravci, celními orgány nebo okolnostmi mimo naši kontrolu. Pokud neobdržíte objednávku v přiměřené lhůtě, kontaktujte nás na : contact@velvetia-beaute.com
3. Zásady vrácení zboží
Lhůta pro odstoupení V souladu s platnou legislativou máte 14 dní od obdržení objednávky na podání žádosti o vrácení.
Podmínky vrácení Aby bylo vrácení možné :
- zboží musí být nepoužité
- musí být v původním stavu
- musí být v původním obalu
Velvetia si vyhrazuje právo vrácení odmítnout, pokud tyto podmínky nejsou splněny.
Postup vrácení
- Kontaktujte nás na contact@velvetia-beaute.com
- Uveďte číslo objednávky
- Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny
Náklady na vrácení mohou být účtovány zákazníkovi, s výjimkou chyby z naší strany.
4. Vrácení peněz Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení bude platba vrácena stejným platebním prostředkem do 5 až 10 pracovních dnů.
5. Nevratné zboží Některé produkty nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu personalizace :
- personalizované výrobky
- otevřené nebo použité produkty
6. Poškozené nebo nesprávné zboží Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení a přiložte :
- číslo objednávky
- fotografie produktu
Rychle najdeme řešení (výměna nebo vrácení peněz).
7. Kontakt Velvetia – Email : contact@velvetia-beaute.com